10月份疫情以來，市民政局統籌各方資源，恪盡職守、擔當責任，立足自身職能及時調整工作方法，通過開通未保熱線、開展線上公益課堂、開啟特殊未成年人線上康復課堂等多種形式方式，為未成年人和家庭送去溫暖和關愛，維護未成年人合法權益。

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未成年保護熱線24小時不斷線

10月底，鄭州市救助管理站（鄭州市未成年人社會保護中心）聯合華心社工依托鄭州市未成年人保護求助咨詢電話平臺，增設了危機干預咨詢服務，組織心理咨詢專家、家庭教育專家、專業律師團隊，為全市在成長過程中遇到各方面困惑的未成年人提供心理疏導、情緒撫慰、政策咨詢等服務，幫其正視疫情。

截至目前，解決求助電話案件47個，其中疫情咨詢20個、心理疏導9個、政策咨詢9個，兒童案件9個。日前，社工接到宋先生來電，現在外地，家處封控區，4個月大的女兒和老婆獨自隔離在家，孩子已經連續發燒腹瀉2周，宋先生心急如焚，志愿者安撫求助者，核實相關事實后及時聯系街道疫情防控辦公室相關人員協助處理，及時送醫院救治。

該平臺為訴求者提供疫情就醫求助渠道、居家學習攻略，提供建議。面對部分訴求咨詢時間短暫解決效果不足時，專業心理師志愿者主動聯系訴求者，通過電話幫其舒緩情緒，經常一通話就是三四十分鐘，甚至更長時間。24小時專人接聽，求助者即使是在深夜遇到困難，也可以通過熱線從政策法律、心理層面得到一對一咨詢服務，真正做到“民有所呼、我有所應”。

未保法公益課堂線上直播答疑解惑

受疫情影響，未成年人長期居家隔離，健康、全面、快樂成長受到巨大挑戰。在鄭州市未成年人保護工作領導小組辦公室和鄭州市民政局指導下，鄭州社會工作協會、鄭州慈善總會等單位面向全市未成年人和家長圍繞家庭、學校、社會、網絡、政府、司法六大未成年人保護主題開展線上系列品牌課程，加強全市未成年人和家長對《未成年人保護法》的了解，增強未成年人自我保護意識和能力，提高家庭教育能力。截至目前，已經邀請2名專家，每周五晚上7點線上直播，講授家庭保護具體內容、家庭安全中父母監護陪伴的重要性、家庭教育中如何溝通等知識和答疑解惑，鄭州市各區域3000余名學生和家長參與共學。

有溫度的“云康復教學”把課堂搬進家

為保證疫情期間特殊兒童康復不間斷，鄭州市殘疾兒童康復中心開啟特殊未成年人線上康復課堂。中心主任萬懿萍指導一線教師快速搭建起“互聯網＋康復＋教育”線上康復模式。教研組長張萍老師率領教師們集思廣益，針對特殊兒童線上康復聽音環境差、專注力不持久等特點，制訂個別化線上康復教育，用專業和人文關懷協助家長共克難關。

張萍老師的一天從早晨7點在班級群喚醒家長接龍開始，接下來以直播或視頻的形式，通過釘釘群和微信群對家長進行線上一對一特殊兒童康復教學。待完成與班主任每日課程交流和家長的答疑解惑之后，不知不覺已是深夜。而這個過程，自從10月12日以來，每天如此。

“楊社工，我好焦慮啊，想和你聊聊……”疫情以來，不少家長都出現了焦慮情緒，影響了他們對深度介入康復課程的自信。中心的老師和社工們組織了家長互助線上小組，一對一耐心安慰家長，用專業的知識為他們答疑解惑。在群內“閃閃發光的你”分享環節，有經驗的家長們還分享了康復手法和心得。截至目前，中心實施網上教學共計668課時，家長培訓24課時；受益學生家長共計6543人次。疫情期間，中心不僅給孩子們提供了科學系統的康復訓練，確保了線上康復不減質，也引導數千家庭戰勝心理恐慌，以良好的心態和堅定的信心，打好疫情防控阻擊戰。

鄭報全媒體記者 魯燕