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近期來，河南省商丘市城鄉一體化示范區政務服務大廳以便民服務暖人心、高效服務利民心、貼心服務除“煩心”等“三心服務”，優化營商環境，讓群眾辦事放心，辦事方便，打造便捷高效、讓群眾滿意的營商環境。

便民服務暖人心。政務服務大廳以滿足市場主體政務服務需求為導向，對大廳窗口進行調整，將社保、工商、公積金等便民窗口安排到一起，便利群眾尋找與等待。同時政務大廳提供免費刻章、免費復印、免費郵寄、免費停車、免費充電、免費E郵柜及免費幫辦代辦共八項免費服務，深入貫徹落實“為人民服務、為群眾辦實事”的準則，注重在打造人性化、“有速度更有溫度”的服務上下功夫，全面提升服務質效，實現群眾滿意度再提升、營商環境再優化。

高效服務利民心。政府服務大廳聚焦群眾辦事的困難和堵點，根據工作實際對此進行研究探討，積極開創“一枚印章管審批”、啟動“一窗受理”改革，推進事項“一網通辦”、完善網上事項辦理清單等模式，同時增加“容缺受理”事項業務范圍，做好工程建設項目審批制度改革，積極響應居民群眾對于政務服務改革的需求，打造更溫馨、高效、貼心的政務服務中心，不斷提升審批效率，精簡審批流程，打造便民高效的營商環境。

貼心服務除“煩心”。政務服務大廳將群眾滿意度作為工作重點，積極推進政務服務“好差評”制度，通過現場評價對大廳服務人員進行評分，讓群眾對服務人員進行監督，并持續強化“好差評”工作責任落實，針對群眾反饋的問題及時整改，不斷提升大廳工作人員服務能力。同時定期對大廳工作人員進行業務、禮儀培訓，持續提升工作人員的業務水平和工作素養，消除辦事群眾在辦事過程中的“煩心事”，打造“最貼心”的政務服務。

目前商丘市城鄉一體化示范區已梳理辦事清單343項，其中即辦件181項，承諾件162項，法定時間壓減4669天，減少辦事材料204項，平均辦事效率提高80%以上。(光明日報全媒體記者丁 艷 通訊員馬曉偉)

責任編輯：馬娟