“疫情下的每次心理危機干預，都是一場用電話線連結的生命救援，我們要用心對待每一次來電！”本輪疫情發生以來，“綠城使者—小紅象·健康行”志愿服務行動在全市范圍內廣泛開展，志愿者立足居住小區、盡己所能提供核酸檢測秩序維護、隔離群眾代買代送、社區環境清潔消殺等服務的同時，更奮戰在心理援助志愿服務一線，為有需要的群眾提供“心靈口罩”，助力凝聚抗擊疫情的強大合力。據不完全統計，本輪疫情發生后，全市心理援助志愿者積極行動，累計為一線工作人員、居家隔離群眾等提供心理疏導志愿服務3000余人次，有效引導群眾以積極良好的心態面對疫情帶來的問題和挑戰。

【資料圖】

30名持證志愿者24小時在線，心理危機干預架起“安心彩虹”

“新一輪疫情發生了，即將公示第一批心理援助志愿者信息，大家抓緊在群里接龍報名！”10月12日，隨著鄭州市婦聯心理疏導志愿服務隊隊長程龍一聲令下，“安心彩虹”心理疏導志愿服務項目又一次啟動。

10月17日，二七區某小區群眾的一聲大喊引起了資深心理援助志愿者李慧的注意。順著聲音看去，一棟樓21層某戶飄窗上坐著一個少女。她心中一緊，忙放下工作向事發地點跑去。

“我是一名心理咨詢師，請讓我試試對她進行心理干預。”得到社區書記同意后，李慧立即穿上防護服，同警察、醫護人員一起開展救助行動。

向同住人員了解事情原委后，李慧嘗試溫聲細語與女孩兒溝通，積極引導、鼓勵女孩把心里的不舒服全部說出來，并對女孩兒的每句話都給予包含力量的回應。半個小時后，女孩兒終于從飄窗上走了下來。

“我不知道怎么辦，感覺生活沒了盼頭。”10月27日，心理援助志愿者劉李麗接到一通電話。經了解，來電的是一名創業者，受疫情影響新開業的飯店慘淡經營，貸款、房租、人員工資讓他精神壓力巨大。在社區微信群中看到鄭州市婦聯志愿服務團隊心理咨詢志愿者的聯系方式后，他猶豫了好久才撥通了電話。劉李麗在穩定了他的情緒后，詳細詢問了他所面臨的困難，耐心地進行情緒疏導，并傳授舒緩情緒的方法。

“現在是群眾最需要心理關愛、援助的時候，我們盡自己所能去做點事，幫助更多的人，這是我們的責任和使命。”隊長程龍說，“除了線下對身邊的個案進行干預外，我們還開通了4條心理援助熱線，30名持證志愿者24小時在線提供幫助。”

“保護孩子，是我們義不容辭的責任！”

10月19日，鄭州市婦女兒童活動中心、鄭州市未成年人心理健康指導中心帶領志愿者團隊，為中牟縣黃店鎮打車李小學五年級3個班近120名學生開展了“以父母的立場來想象——談網課間的親子溝通”主題線上團體心理輔導活動。

活動開始后，國家二級心理咨詢師彭璐引導學生用簡筆畫畫出父母和“我”，思考自己與父母的關系是否親密，模擬13歲“劉小仙”同學的家庭場景，再現了網課期間的親子沖突以及親子沖突之下媽媽的“內心獨白”，引導學生正確認識自己和父母的沖突，學會表達自己的感受，理解父母“沒有準確表達”的愛。

“我要用今天學到的方法和父母進行溝通。”參加課程的張同學說，“我們在長大，父母在變老，我以后要體諒父母，讓他們多一些快樂！”

“從10月19日至28日，我們陸續為中牟縣、登封市、二七區的4180名一至八年級學生開展了8場線上授課。”鄭州市婦女兒童活動中心詹娜說，“心理咨詢師團隊用心為不同年級學生準備了‘當奧特曼遇到上網課’‘網課間，拿什么拯救你我的專注力’等主題課程，每節課都以游戲開場、互動不斷、加入音樂、傳授方法，引導孩子們學會管理時間、管理情緒、與父母有效溝通，更加積極樂觀地面對學習和生活。”

“今天的心理課真是太及時了，讓我學會了拯救專注力的好方法” “感謝這個非常時期的講座，如果說開頭是‘鎮定劑’，聽完后又給我注入了 ‘強心劑’”……收到一封封學生們用心寫就的郵件，參加活動的志愿者和工作人員都不禁感嘆：“雖然累，但是值！”

既要做心理疏導，更要解決實際問題

“我的降壓藥苯磺酸氨氯地平片吃完了，也沒地方買，怎么辦啊？”10月28日，鄭州市紅十字法律工作志愿服務隊隊長馮海河在西湖春天社區巡邏時，一位頭發花白的阿姨地叫住了他。

老人是從老家來女兒家幫忙照看小外孫的，疫情發生后，女兒女婿都被隔離，家里只剩下她和小外孫。三天前，她從老家帶來的降壓藥吃完了，在這人生地不熟的地方，只能向志愿者求助。

面對焦急的老人，馮海河先做心理疏導，幫助她穩定情緒，然后斬釘截鐵地表態：“您別著急，我們來想辦法！”在多種渠道嘗試行不通后，同行的志愿者王英為迅速把老人需要降壓藥的信息發送到“西湖春天核酸檢測志愿服務群”中。很快，救助信息得到了回應，志愿者金靖雨拿出自己家的降壓藥給老人送了過去，為她消除了一塊兒“心病”，也避免了血壓高對身體造成不可預知的傷害。拿到“救命藥”的老人連聲說著“謝謝”，趕忙通過手機告知無法回家的女兒好心人幫她找到藥了，讓女兒放心。

鄭報全媒體記者 蘇瑜 通訊員 冉基瑋