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10月12日，市委常委、常務副市長孫棟帶領相關部門負責同志到市12345政務服務便民中心調(diào)研，強調(diào)要牢固樹立為民服務理念，優(yōu)化工作流程，提高工作效能，不斷提升服務群眾的能力和水平。

調(diào)研中，孫棟詳細了解市12345政務服務便民熱線工作流程、人員配置、訴求辦結(jié)等情況。他強調(diào)，12345政務服務便民熱線是政府部門了解群眾困難、傾聽群眾心聲、回應群眾關切的重要渠道，各相關部門要以群眾滿意度為標尺，凝心聚力，進一步提升便民熱線工作效能，打造好群眾與政府溝通的橋梁。要加強制度建設，優(yōu)化和規(guī)范工作流程，不斷提升熱線管理水平和服務效率。要加強隊伍建設，強化作風建設和業(yè)務培訓，提高話務人員的素質(zhì)和能力，提升熱線接通率。要強化督辦實效，系統(tǒng)梳理、分析群眾反映的問題，及時交相關部門辦理并跟蹤督辦，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音，進一步提升政府的公信力，將“12345”熱線打造成群眾信賴的政務服務品牌。

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