(資料圖片僅供參考)
【來源:蘭考縣市場監(jiān)督管理局】
近期,成都市消費者鄧女士(化名)向四川省消委會投訴稱,自己定制的一組衣柜因為尺寸錯誤,安裝時高度過高、柜體與墻壁間隙太大,柜門款式與效果圖也完全不一樣,但商家以“消費者簽字確認圖紙”為由只愿意賠償1000元,重做則需再次付款。經(jīng)調(diào)解,商家同意按照實際尺寸重新下單并加急完成安裝。
四川省消委會顧問律師時莉表示,消費者簽字確認不是商家規(guī)避責任的借口,因為根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條“經(jīng)營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務”的規(guī)定,經(jīng)過消費者簽字確認的圖紙或效果圖屬于定制合同的一部分,商家有責任與義務嚴格按照圖紙或效果圖進行設計和制作,不得擅自更改,否則商家應當向消費者承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。
另外,《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”也就是說,如果商家提供的產(chǎn)品因為設計缺陷、測量失誤等,導致最終安裝效果不符合國家、行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準的,即使消費者在設計圖紙上簽字,商家也要承擔責任。
時莉表示,商家是家具定制的承攬方,應當具備專業(yè)性,這是一般消費者不具備的,商家應當以自身的專業(yè)知識指導消費者并給出合理建議和必要提示,并對定制產(chǎn)品負責。因此,即使消費者簽字確認了相關圖紙、尺寸數(shù)據(jù)等,也不能成為商家免責的借口。
為了確保有效維權,四川省消委會顧問律師謝文強同時提醒消費者,注意保管好商家主體信息、相關品牌授權或經(jīng)營權等憑證、商家的宣傳資料、書面合同、效果圖(作為合同附件并加蓋公章)以及付款憑證等。
來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)
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