如今，花樣繁多的電信詐騙讓人防不勝防。對辨別能力較差的老年人來說，一不留神就會掉入詐騙陷阱，多年積蓄被詐騙分子掏空，甚至傾家蕩產。老人安，家庭安;家庭安，社會安。河南移動不斷加強技術手段運用，提升防詐技術實力，積極開展防騙知識科普，為老年人提供貼心服務，全力守護老年人“錢袋子”安全，用心守護“最美夕陽紅”。

電信詐騙套路多 用心守護“最美夕陽紅”

“姑娘我想買個手機卡。”前幾天，一位60多歲的阿姨出現在河南移動新鄭市人民路移動營業廳，一邊打電話一邊讓工作人員幫她辦一張新的電話卡，這不禁讓營業廳工作人員提高了警惕。

“大媽，我看您現在這個電話卡用得好好的，為什么還要再買一個呢?”

“我要在網上買藥，賣藥的人說需要我重新買個電話號碼才可以。你快點給我開個卡吧，我等著買藥呢。”

細細詢問下來，工作人員擔心這位阿姨被騙，于是及時讓大媽聯系家屬并告知情況，隨后大媽的子女趕到營業廳將大媽帶回家，避免了一場可能發生的詐騙。

“電信詐騙讓年輕人防不勝防的，老年人分辨起來更困難。”河南移動鄭州分公司反詐宣傳員介紹，為提高老年人的防騙意識，在移動營業廳內循環播放反詐騙短片，針對進廳的老年人發放反詐手冊，通俗講解如何預防詐騙。

“我們現在不管是接到微信還是不明短信，都喜歡跑到家附近的移動營業廳問一問，讓他們看看我才敢放心使用。”家住鄭州的劉大爺說，遇到不明信息找樓下的移動工作人員把把關，已經成為了他的“防詐必備”。

同樣的情形也發生在周口項城，“我手機上的積分可以兌換什么禮品啊，有人發短信通知我來兌換。”6月25號，炎炎夏日，一位年過半百的老先生大汗淋淋地來到河南移動周口市項城德銀營業廳，班長張靜藝迅速接過客戶手機查看短信內容，從對方的號碼類型及短信內容判斷出為詐騙信息，她耐心地為老先生查詢了手機積分，成功兌換10元話費。“謝謝你們，以后我記住了，不是10086的短信我不信，是10086的再向你們咨詢。”老先生感激地說。

河南移動在各地市營業廳還持續開展“防詐小課堂”，同時還聯合當地派出所，開設“反詐知識講座”，推動人人識詐。

“小姑娘，我收到一條參與砸金蛋活動中獎了，免費領取掃地機器人的短信也是騙人的吧?”一位老人聽了“小課堂”后拿著手機咨詢河南移動新鄉分公司營業廳工作人員。

“阿姨，您的懷疑是對的，這就是詐騙短信!”工作人員一邊講解，一邊積極引導聽課的老人們下載了“國家反詐中心”APP，細心講解APP使用方法，并開通騷擾電話甄別屏蔽功能，有效阻攔非常規號碼發送的垃圾短信、騷擾電話。“看來我們這課沒白聽!謝謝你們，防詐騙知識的普及對我們老年人還是很有用的。”參加營業廳“防詐小課堂”的老人們滿眼笑意。

一份關愛讓老年人的“養老錢”多了一份保險。“我們在為老年用戶提供暖心服務、溫馨提醒老年用戶謹防上當的同時，也希望老人們與親友常溝通，多一份溝通和關愛，就能少一分風險。”河南移動反詐專班人員欣慰的說。

“線上+線下”雙管齊下 扎牢“養老錢”口袋

“電話自稱‘公檢法’，套路升級不用怕，要求轉賬全是假!”連日來，不少用戶收到了中國移動的“花樣”防詐提醒。為防止老年人的“養老錢”落進騙子口袋，河南移動發揮行業優勢，壓實企業責任，加強技術手段運用，健全協同工作機制，為廣大老年人安享幸福晚年營造良好社會環境。

河南移動充分利用線上、線下各渠道廣泛開展防范養老詐騙宣傳提醒工作。通過及時向河南省移動手機用戶發送有關養老詐騙防范方面的公益短信，組織營業廳張貼預防養老詐騙的宣傳海報或懸掛條幅，發放含有典型案例的宣傳冊等方式，增強老年人群眾法治意識和識騙防騙能力。

同時，河南移動加強與公安部門的協同配合，配合開展線索核查。對公安機關等上級主管單位轉發的養老詐騙問題及時配合開展網絡空間領域線索核查，并及時反饋核查結果。“按照有關部門要求，整治規范一批利用互聯網、手機APP設置‘套路’，誘導老年人‘投資’‘消費’的違法違規網站，依法依規對涉案網站、APP和短信端口碼號及時進行關停封堵。”河南移動反詐專班相關負責人表示。

電信網絡詐騙以電話和短信為主要傳播渠道。鑒于此，河南移動主動出擊落實“斷卡”行動，從源頭嚴格管控，全面協助公安機關嚴厲打擊開辦、販賣電話卡的違法犯罪活動，緊守反詐“源頭”的第一道防線。

“千萬不要把自己的手機號卡隨意借給別人或賣掉，給別人用一定要記得過戶，丟了就及時報停補辦。”在輝縣市灶君廟移動營業廳，營業員向前來辦卡的張大爺這樣再三強調。

一直以來，河南移動高度重視個人及單位電話用戶入網管理和監督，針對新開卡用戶，采取“隨機動作方式動態采集人像照片+聯網公安數據庫比對+入網環節提醒和責任告知”的組合措施，全力把好“入網關”。

貼心服務 讓老年人安心享受數字化生活

日常生活中，如何防范電信詐騙?“建議廣大老年人做到‘四不’：接到陌生電話，談到銀行卡，不轉賬;收到電視節目中獎短信，不輕易相信;接到公檢法電話，不信“安全賬戶”;收到短信，要求點開鏈接，不點擊。”河南移動相關負責人提醒。

網絡時代，預防電信詐騙的同時，為幫助老年人更好應用智能技術，河南移動深入開展互聯網信息無障礙環境建設和適老化改造，率先推出“銀發暖心”十項服務舉措，聚焦老年人通信服務的各類觸點場景和業務，為老年人送去科技服務“及時雨”，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

“我們推出了老年人客戶直連人工座席服務。”據介紹，凡是65歲以上老年人撥打10086，不用再經過智能語音提示和數字選擇等操作環節，可以直接享用人工咨詢服務，服務用詞全部適老化改造，讓老年人享受更周全、更貼心、更直接的服務。

今年電信日期間，河南移動還推出了“心級服務銀色守護計劃”，積極開發更多適老產品和服務。為老年人提供“一張適老孝心卡”，60歲以上老年客戶專屬愛心卡品，內含防詐服務、話費代付、云守護定位、親情暢打、超大流量及實惠福利6大適老剛需，讓老年客戶放心使用;“一套適老服務”，視頻客服、尊長專線、“關懷版”APP及愛心通道4大關懷舉措，讓老年客戶感受心級服務;舉辦“一萬場公益講堂”，為老年人提供智能手機功能、智慧生活技能、防詐騙知識等方面的專屬輔導，讓老年人更好、更放心地享受數字生活。(陳春曉 邢珈翊 梁茹 魏苗欣)