4月6日下午，淮南市召開第五場新冠疫情防控工作新聞發布會，關于實施管控期間家庭遇到特殊困難或急辦事項怎么解決的問題，淮南市衛健委主任、市疫防辦主任汪世福介紹，市民可撥打12345熱線尋求幫助。

汪世福介紹，疫情管控期間，全市公安、醫療急救、應急管理部門和水電氣等民生保障單位都是堅守崗位、正常運轉的。如您在生活中遇到相應問題需要求助，可以隨時撥打這些部門的熱線電話進行聯系。如果您遇到了其他一些特殊困難和需要盡快辦理、解決的事項，可以首先向社區及附近的志愿者咨詢和求助。也可以撥打12345政務服務便民熱線尋求幫助。

例如，近日，家住鳳臺縣李沖回族鄉魏郢孜村的一村民因重癥急需購買三種藥品，但李沖回族鄉為封控區無法外出購藥，便向12345政務服務便民熱線進行求助。獲悉這一情況后，12345政務服務便民熱線工作人員及時與鳳臺縣政府辦公室聯系，通過縣市場監管局、志愿者、“大白”和李沖回族鄉政府的層層接力，三種急需藥品都被安全、及時送至該村民家中。又如，近日鳳臺縣一名居家隔離的待產孕婦擔心“紅碼”醫院拒收，給12345政務服務便民熱線打來電話，12345熱線立即聯系鳳臺縣政府，協調縣醫院屆時安排綠色通道，消除了孕婦的后顧之憂。

4月5日，市委市政府發出了致全市人民的一封信，也就廣大市民遇到特殊困難和需要時如何尋求幫助，公布了相關的求助渠道和電話。同時，為方便急危重癥患者就醫、出行，淮南市還組建了“愛心車隊”，24小時提供上門服務，市轄區范圍內有需求的市民可以撥打95128叫車電話。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 張安浩