近年來，商洛市山陽檢察院高度重視檢察信訪工作，始終以信訪工作為突破口，千方百計為群眾辦實事、解難題。在工作中，注重體現(xiàn)“親”、“真”、“快”三字，以此來展現(xiàn)檢察干警良好的精神風(fēng)貌。

走進(jìn)山陽檢察院信訪接待大廳，醒目的“12309”檢察服務(wù)中心的大字格外引人注目。凸顯的“服務(wù)”二字，有一種舒心的暖意。

接待來訪體現(xiàn)“親”。在接待來訪過程中，推行一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一句家常縮短同群眾距離，一片熱心與群眾和諧溝通，一份記錄反映群眾真實訴求，一句祝福話溫暖群眾，一個建議指明解決途徑，一個答復(fù)讓群眾懷揣溫暖。要求接待人員真正把來訪人當(dāng)家人，把群眾的事當(dāng)成家事，以實際行動樹立檢察機(jī)關(guān)親民、愛民、便民良好形象。

實名信訪體現(xiàn)“真”。對收到群眾的實名來信來訪(控告、舉報、申訴線索)，按照規(guī)定認(rèn)真辦理，堅持杜絕信訪案件積壓現(xiàn)象，及時辦理并告知，讓來信人知道自己的信有著落。對不屬檢察機(jī)關(guān)管轄的案件，要告知去向，讓來信人及時向有關(guān)單位聯(lián)系，對檢察機(jī)關(guān)管轄范圍內(nèi)的案件要做到真查真辦，將處理結(jié)果向群眾反饋，真正做到實名舉報件件有答復(fù)。

信訪處置體現(xiàn)“快”。為了從根本上控制重信重訪現(xiàn)象的發(fā)生，該院高度重視，工作中，做到受理快、辦理快、反饋快。對集體訪告急訪案件嚴(yán)格按照《集體訪告急訪應(yīng)處置方預(yù)案》處置，真正做到“信訪在我這里停止”，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

民有所呼，我有所應(yīng)。秉持“辦信就是講政治、辦信就是辦案、辦信就是辦民生、辦信就是保穩(wěn)定、辦信就是促發(fā)展”理念，山陽檢察院把辦信作為聯(lián)系群眾的橋梁、檢驗?zāi)芰Φ臉?biāo)尺、改進(jìn)作風(fēng)的鏡子，嚴(yán)格落實“群眾信訪件件有回復(fù)”工作機(jī)制，規(guī)范引導(dǎo)信訪進(jìn)入法治渠道，將矛盾化解在基層。（馮霞）