整形門診部發(fā)布違法醫(yī)美廣告欺詐消費(fèi)者、電動(dòng)車電池自燃致消費(fèi)者人身傷害、網(wǎng)購(gòu)單反相機(jī)商家拒絕發(fā)貨……今天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布2021年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，范圍涵蓋廣告欺詐、短斤少兩、低價(jià)游陷阱、網(wǎng)購(gòu)糾紛等，以案釋法發(fā)布消費(fèi)提醒，以法明理共促消費(fèi)公平。

商業(yè)賄賂

向?qū)в胃秱蚪?一家旅游購(gòu)物店挨罰10萬(wàn)元

2021年4月23日，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到廈門市文化和旅游局的線索:位于環(huán)島南路6699之1號(hào)的廈門某公司存在給予旅行社傭金的行為，經(jīng)確認(rèn)，該公司支付給廈門某旅行社傭金374元(此款為2020年9月16日購(gòu)物金額為550元的蠶絲被的傭金)。

經(jīng)調(diào)查，廈門某公司與廈門某旅行社達(dá)成口頭協(xié)議，讓其帶團(tuán)導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客到該公司消費(fèi)，并按消費(fèi)金額的68%支付傭金給導(dǎo)游。該傭金未被記入該公司賬冊(cè)，由現(xiàn)場(chǎng)銷售員以現(xiàn)金支付。所售蠶絲被賣給游客金額為550元，扣除傭金和成本，虧損50元。據(jù)核查，涉事旅行社錄入“全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)”的電子行程單中，未體現(xiàn)與該公司或者相關(guān)購(gòu)物點(diǎn)有關(guān)行程。廈門某公司支付傭金給廈門某旅行社的行為，違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，構(gòu)成商業(yè)賄賂，執(zhí)法部門對(duì)該公司的違法行為處以罰款人民幣100000元。

消費(fèi)欺詐

這家整形門診 被判三倍賠償手術(shù)費(fèi)

廈門某整形門診部通過(guò)微信介紹、發(fā)放宣傳冊(cè)、返現(xiàn)激勵(lì)等方式，向消費(fèi)者楊某推介“脂肪干細(xì)胞孵化技術(shù)”。楊某花4萬(wàn)余元做該手術(shù)。術(shù)后，楊某感覺(jué)效果不佳，經(jīng)了解，該門診部宣傳的技術(shù)是限制類醫(yī)療技術(shù)，需經(jīng)備案方能實(shí)施;且楊某在手術(shù)被告知和記錄上看到的手術(shù)名稱為“自體脂肪SVF填充術(shù)”等，與其宣傳的醫(yī)療技術(shù)不同。楊某認(rèn)為，該門診部的行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐，起訴至法院要求三倍賠償。

經(jīng)思明法院和廈門中院審理，認(rèn)定該門診部存在欺詐行為，支持消費(fèi)者退還手術(shù)費(fèi)和三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。

質(zhì)量問(wèn)題

電動(dòng)車電池自燃致人受傷 商家廠家都擔(dān)責(zé)

消費(fèi)者趙某2020年10月花3000元從位于長(zhǎng)樂(lè)路的廈門市某電動(dòng)車維修店購(gòu)買一臺(tái)臺(tái)鈴牌電動(dòng)自行車。2020年11月，趙某又從該電動(dòng)車維修店購(gòu)買另一組鋰電池及充電器，使用原裝電池置換后實(shí)際支付差價(jià)2500元。2021年5月20日，趙某將上述臺(tái)鈴牌電動(dòng)車停放在廈門市某停車場(chǎng)內(nèi)充電時(shí)，鋰電池爆炸自燃，趙某手臂被燒傷。

經(jīng)核實(shí)，爆炸的鋰電池系該電動(dòng)車維修店向鋰電池生產(chǎn)廠商——東莞市某能源科技有限公司購(gòu)進(jìn)，購(gòu)進(jìn)時(shí)未向該公司索取產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)合格報(bào)告。事后，電動(dòng)車維修店聯(lián)系鋰電池生產(chǎn)廠商參與本案調(diào)解。經(jīng)多次協(xié)商，鋰電池生產(chǎn)廠商、電動(dòng)車維修店與趙某、某停車場(chǎng)物業(yè)服務(wù)公司達(dá)成協(xié)議，賠償趙某電動(dòng)車及電池費(fèi)用、治療費(fèi)、誤工費(fèi)7725元，賠償停車場(chǎng)物業(yè)服務(wù)公司20000元。

以次充好

虛假宣傳掉包食材 一餐飲店被罰5萬(wàn)元

2021年7月26日，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，依法對(duì)廈門市某餐飲店進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，該餐飲店菜單上一款售價(jià)198元的“海鴨煲”，食材實(shí)為進(jìn)價(jià)60元的普通姜母鴨;該店在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼的廣告中，宣稱其所售老虎斑對(duì)增加上皮組織的完整生長(zhǎng)等有重要作用，被稱美容護(hù)膚之魚，尤其適合婦女產(chǎn)后食用”，涉嫌虛假宣傳。此外，執(zhí)法人員通過(guò)查看餐飲店內(nèi)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)僅在2021年7月10日，至少有24條新鮮的活魚被店員掉包成事先殺好的魚，且店員還多次將消費(fèi)者點(diǎn)的新鮮貝類倒回水池，代之以煮熟貝類。

該餐飲店的行為違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令該餐飲店停止違法行為并處罰款人民幣50000元。

消費(fèi)陷阱

用“低價(jià)游”吸引游客 誘其購(gòu)物七萬(wàn)多元

2021年5月，孫先生根據(jù)網(wǎng)上查詢到的“旅游攻略”指引，添加某“旅游達(dá)人”微信，并經(jīng)其報(bào)名參加價(jià)格低廉的“廈門五日游”。旅途中，旅行社未經(jīng)孫先生同意，將其一行帶到一家位于漳州角美的翡翠店。店員使用“富二代創(chuàng)業(yè)”等套路，對(duì)孫先生進(jìn)行洗腦式營(yíng)銷，并最終誘導(dǎo)孫先生花了7萬(wàn)多元購(gòu)買翡翠。孫先生發(fā)覺(jué)自己上當(dāng)后，隨即撥打廈門市長(zhǎng)專線尋求幫助。廈門市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)及時(shí)協(xié)調(diào)，涉事旅行社第一時(shí)間協(xié)助孫先生全額退還貨款7萬(wàn)多元。經(jīng)核查，該公司出租出借旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)給涉案人陳某，陳某未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，上述行為嚴(yán)重違反相關(guān)法律法規(guī)，廈門市文化和旅游局依法對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行查處。

合同糾紛

貓咪在寵物店洗澡意外死亡 商家被判賠償

2020年11月22日上午，蘇某帶寵物貓到廈門市海滄區(qū)某寵物店接受寵物洗澡服務(wù)，并支付服務(wù)費(fèi)用70元。當(dāng)日下午，蘇某至該寵物店領(lǐng)取寵物貓時(shí)，發(fā)現(xiàn)寵物貓已經(jīng)在貓籠中死亡。由于雙方就賠償問(wèn)題協(xié)商未果，蘇某訴至海滄法院。法院經(jīng)審理認(rèn)為，該寵物店提供寵物服務(wù)，蘇某攜寵物貓接受洗澡服務(wù)并支付服務(wù)費(fèi)用，雙方之間成立合同關(guān)系。該寵物店在提供服務(wù)過(guò)程中導(dǎo)致寵物貓死亡，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。最終海滄法院支持了蘇某要求支付購(gòu)買寵物貓費(fèi)用和部分精神損害賠償?shù)脑V求。

網(wǎng)店違約

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)單反相機(jī) 商家不發(fā)貨不退錢被起訴

2020年6月1日，劉某通過(guò)一款手機(jī)App，向某科技公司在某商城設(shè)立的專營(yíng)店下單購(gòu)買包含單反相機(jī)、鏡頭等商品的套餐，并支付貨款27196元。次日，該專營(yíng)店以“商品銷售一空，暫時(shí)無(wú)貨”為由，拒向劉某發(fā)貨。但劉某發(fā)現(xiàn)，直至2020年6月7日，該店在售的商品中，該相機(jī)仍在列。他要求該公司先將相機(jī)發(fā)貨，鏡頭可等有貨再發(fā)貨。但多次交涉、投訴，商家均以無(wú)貨拒絕，且未向劉某退款。劉某遂向思明法院起訴。

該案是《民法典》施行后，思明法院審理的“網(wǎng)購(gòu)超賣首案”。(“超賣”是電商平臺(tái)大型促銷時(shí)經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，即買家下單購(gòu)買商品的數(shù)量超過(guò)了庫(kù)存數(shù)量。)思明法院一審裁判認(rèn)為，某科技公司明確表示不向劉某供貨，其行為已構(gòu)成根本性違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，劉某有權(quán)解除合同;該公司所在的網(wǎng)上商城在平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則中，以格式條款的形式規(guī)定賠付標(biāo)準(zhǔn)不高于500元，導(dǎo)致交易雙方權(quán)利義務(wù)失衡，故法院認(rèn)定無(wú)效。對(duì)于具體損失，法院綜合考慮某公司主觀上的不誠(chéng)信以及案涉商品的客觀市場(chǎng)價(jià)格情況，酌定該公司賠償劉某損失20000元。該公司不服，提出上訴，廈門中院作出民事調(diào)解:一、某科技公司與劉某確認(rèn)2020年6月1日成立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同于2020年11月10日解除;二、某科技公司同意于2021年4月29日一次性支付劉某20300元。

意外傷害

給小女孩提供滾燙開水致受傷 餐廳補(bǔ)償消費(fèi)者

2021年12月初，陳女士一家人前往湖里區(qū)古地石廣場(chǎng)廈門某餐廳用餐。過(guò)程中，其年幼的孫女拿著自己的吸管杯找服務(wù)員要了一杯水，但服務(wù)員往吸管杯倒了100℃開水，致孫女吸入后造成食道燒傷。

事故發(fā)生后，陳女士帶孫女就醫(yī)，為讓孩子早日康復(fù)，還購(gòu)買片仔癀和燕窩，共2萬(wàn)多元。陳女士認(rèn)為，商家應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，要求其賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。但商家認(rèn)為，陳女士的孫女為未成年人，在消費(fèi)場(chǎng)所不慎燙傷屬意外傷害事故，其家人作為監(jiān)護(hù)人也未盡到看護(hù)義務(wù)，故拒絕承擔(dān)主要責(zé)任，只愿承擔(dān)部分費(fèi)用。最終，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，由商家一次性補(bǔ)償陳女士一方人民幣5000元。

廣告違規(guī)

發(fā)布廣告承諾升學(xué)事項(xiàng) 一中介公司挨罰

2021年4月27日，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管手段，發(fā)現(xiàn)廈門某房地產(chǎn)中介公司發(fā)布含有承諾升學(xué)事項(xiàng)的房地產(chǎn)廣告。經(jīng)查，該公司自行編輯的一則房地產(chǎn)廣告中，稱其所售的一套房產(chǎn)為“雙地鐵口、松柏學(xué)區(qū)、帶電梯”，并分別在安居客二手房網(wǎng)及58同城網(wǎng)發(fā)布。案發(fā)時(shí)，該房地產(chǎn)中介公司實(shí)際尚未售出上述房源。

湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，該房地產(chǎn)中介公司發(fā)布含有承諾升學(xué)事項(xiàng)的房地產(chǎn)廣告，違反了《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》第十八條的規(guī)定，應(yīng)根據(jù)《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》第二十一條的規(guī)定進(jìn)行處罰，參考《廈門市規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)規(guī)定》第三條的規(guī)定，本案中該房地產(chǎn)中介公司發(fā)布廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算，所發(fā)布房源尚未出售，無(wú)違法所得，且不存在從輕或者從重處罰的情節(jié)，最終責(zé)令該房地產(chǎn)中介公司改正，對(duì)該房地產(chǎn)中介公司罰款5000元。

標(biāo)識(shí)不清

線上銷售三無(wú)打印機(jī) “賺”29.7元被罰1000元

2021年4月8日，張先生通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)登記舉報(bào)，反映其在廈門某實(shí)業(yè)公司網(wǎng)店購(gòu)買兩臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)是三無(wú)產(chǎn)品，一臺(tái)有生產(chǎn)廠家，均無(wú)3C認(rèn)證標(biāo)志，向商家要兩款打印機(jī)的3C認(rèn)證號(hào)，商家均提供不出。

經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)查，廈門某實(shí)業(yè)公司銷售給消費(fèi)者的打印機(jī)，系其于2020年12月30日向廈門某某科技有限公司購(gòu)進(jìn)的，購(gòu)進(jìn)時(shí)產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽齊全，生產(chǎn)廠家為廈門某電子科技有限公司。后當(dāng)事人自行更換產(chǎn)品外包裝及產(chǎn)品標(biāo)簽。更換后的產(chǎn)品沒(méi)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、沒(méi)中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家廠名和廠址及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。截至案發(fā)時(shí)，當(dāng)事公司廈門某實(shí)業(yè)公司共售出3臺(tái)打印機(jī)，售價(jià)259.9元/臺(tái)，貨值779.7元，違法所得29.7元。當(dāng)事公司的做法，違反《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》的規(guī)定，構(gòu)成銷售標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定產(chǎn)品的違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門依法責(zé)令當(dāng)事公司改正，并處罰款1000元。涉案產(chǎn)品已下架處理。(廈門日?qǐng)?bào)記者 陳 泥 通訊員 林偉武 顏莉莉)