映象網(wǎng)訊（大象新聞記者 吳彥飛 通訊員 郝昱瑋 金正義 余江 魏新林）近年來，息縣稅務局堅持傳統(tǒng)納稅服務與推進智慧稅務建設 “兩條腿”走路，通過開辟“一站式綠色通道”的“適老化”服務舉措，指定導稅員為老年人全程提供“慢速度”納稅服務，著力解決特殊人群急難愁盼的問題，持續(xù)提升“慢群體”辦稅繳費的獲得感和幸福感。

在息縣稅務局辦稅服務廳便民服務臺上，“引導幫辦”標識牌、醫(yī)藥箱、放大鏡等物品一應俱全，還有專人為老年人提供全流程“一對一”貼心服務。

“稅務部門的服務態(tài)度就是好，對我們年紀大的人不但設有專門的通道，而且不用排隊叫號，很快就幫我辦完了發(fā)票代開業(yè)務。”3月14日，58歲的張先生在息縣市民之家辦稅服務窗口工作人員的輔導下辦完業(yè)務高興地說。

為了更好地服務老年辦稅繳費群體，息縣稅務局辦稅服務工作人員主動詢問前來辦理業(yè)務的老年人，在做好指引工作的基礎上，通過設置學雷鋒志愿服務崗，開辟綠色通道，無需叫號等候，立到立辦，有效拉近稅務人員與特殊群體之間的距離，最大限度為老年人提供便利。

“沒有想到來到這里繳費可以用現(xiàn)金，做什么事都有人幫忙，服務真是太周到了。”不會使用自助辦稅設備和智能手機的居民喻女士，在該局志愿者“全程幫”下順利辦理了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險繳費業(yè)務。

該局辦稅服務廳除了保留現(xiàn)金繳費，還在自助辦稅區(qū)開通了人工辦稅綠色通道，選派熟悉業(yè)務政策和服務流程、具備較強溝通協(xié)調(diào)能力的導稅員負責特殊人群體的納稅繳費服務，為老年人提供傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證打印、導辦、幫辦、代辦服務，用“一站式”指引輔導，保障老年人在線下也可一次性辦理全部業(yè)務。

接下來，息縣稅務部門將繼續(xù)弘揚尊重關愛老年人群體的社會風尚，廣泛收集老年人在辦稅過程中遇到的困難和問題，及時回應老年人關注、關心的問題，做細做實優(yōu)化各項服務老年人的措施，在智能辦稅高速發(fā)展的快節(jié)奏下為老年人保留“慢速度”，讓納稅服務更有溫度。