今天下午，省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹全省消費環境建設和消費維權情況。據介紹，去年，全省實行無理由退貨的實體店已發展到21.12萬家，今年將力爭實現35萬家實體店無理由退貨全覆蓋。

據省市場監管局局長侯成君介紹，2020年年底，省市場監管局會同省直有關部門啟動放心消費全域創建，將創建范圍由原來的12大領域擴展到所有與生活消費相關的市場主體，聚焦誠信為本，采取了一系列措施。其中，分行業、分領域制定誠信經營承諾書，市場主體“誰參與創建、誰簽名確認”，并張貼在經營場所顯要位置。截至去年年底，全省參與創建并作出公開承諾的市場主體已達到678萬家，比2020年底增加667.75萬家，基本實現應創盡創。在推行線下無理由退貨方面，通過逐行業調研摸底，按照最大化原則，全省適宜線下無理由退貨的實體店大約35萬家。山東制定了線下無理由退貨指引，并積極推動建立先行賠付基金，切實保障消費者的消費“后悔權”。去年，全省實行無理由退貨的實體店由0.78萬家發展到21.12萬家，退貨商品663.36萬件，涉及金額8.7億元，今年將力爭實現35萬家實體店無理由退貨全覆蓋。另外，還聚焦消費安全，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊各類市場違法行為，去年共查辦各類案件14.85萬件，同比增長53.97%。

據省市場監管局網絡交易監管處處長宋濤介紹，持續推進線下購物無理由退貨，是優化消費環境、促進擴大消費的有力措施。下一步，省市場監管局將以各類消費密集場所為重點區域，結合美麗鄉村、文明城市等創建工作，不斷擴大線下購物無理由退貨活動覆蓋面。

2021年全省消協組織受理的消費投訴都涉及哪些方面?據省消費者協會秘書長田利珍介紹，從去年全省消協系統受理的投訴情況來看，在傳統消費領域，投訴主要聚焦于家用電器、旅游消費、保健品、交通、通信、裝飾材料等方面;在新的消費業態領域，則主要聚焦于線上消費、預付式消費和教育培訓等方面。消費者反映的問題主要有質量不過關、夸大宣傳、機構關門跑路、泄露消費者信息、不公平格式條款等。